Than phiền đón chào Nexus One
Google đang bị than phiền về điện thoại Nexus One.
Chiếc điện thoại cầm tay thông minh với màn hình cảm ứng được bày bán từ ngày 5 tháng Một và người ta có thể mua trực tiếp từ trang mạng của Google và dùng với bất kỳ mạng điện thoại nào.
Nhưng các băn khoăn quanh chuyện ai sẽ trả lời câu hỏi của khách hàng khiến nhiều người viết than phiền lên các trang diễn đàn hỗ trợ.
Nhiều người không hài lòng việc chuyện Google chỉ trả lời câu hỏi qua e-mail và yêu cầu hãng phải lập hệ thống trả lời khách hàng qua điện thoại.
Người Mỹ có thể mua Nexus One từ Google với giá 529 USD hoặc qua hợp đồng thuê bao của T-Mobile với giá 179 USD,
Ở Anh người ta có thể mua điện thoại qua mạng Vodafone nhưng giá cả và ngày bán chính thức chưa được thông báo.
Bực bội về điện thoại
Các diễn đàn hỗ trợ khách hàng mà Google lập ra cho Nexus One tràn ngập những lời than phiền từ những khách hàng đầu tiên đã mua điện thoại và cần giúp đỡ.
Câu hỏi được nhắc đến nhiều nhất với trên 500 giải đáp và bình luận, là người mua phải trả bao nhiêu cho điện thoại và các khách hàng hiện nay của T-Mobile có thể mua máy với giá giảm hay không.
Theo qui định thì chỉ có khách hàng mới của T-Mobile mới có quyền mua với giá 179USD.
Nhiều người cũng muốn biết thêm thông tin về chiếc điện thoại mà họ đã đặt mua, và muốn biết bao lâu nữa thì điện thoại sẽ tới tay họ.
Gần 500 người nêu vấn đề của Nexus One với các mạng không dây thế hệ 3G.
Những người khác báo về virus khi chuyển giao hệ thống sổ điện thoại hay điều chỉnh để máy làm việc với các tài khoản Google hiện có của họ.
Nhiều người khác cũng than phiền về thời gian chờ đợi đến khi Google phản hồi lại các câu hỏi của họ.
Google nói sẽ trả lời thông qua hệ thống e-mail cho nên phản hồi có thể mất đến một hay hai ngày mới đến nơi.
Người ta cũng ghi nhận tình trạng những ai chuyển sang T-Mobile hay HTC để được giúp đỡ đều bị chuyển qua lại giữa hãng làm điện thoại và nhà cung cấp dịch vụ sóng điện thoại.
Các thông tin trái ngược nhau về điện thoại, đặc biệt là chuyện nó có hoạt động với hệ thống 3G hay không, đến từ các đối tác của Google.
'Tồn đọng'
Không khí nói chung trên diễn đàn hỗ trợ khách hàng cho rằng với cái giá 500USD mà người ta đã trả để mua điện thoại thì cần phải có đường dây trả lời và giúp đỡ.
"Tình trạng hiện bây giờ là hỗn độn," Ksenia Coffman từ diễn đàn nói.
Google đã trả lời rất nhiều câu hỏi được tải lên trên diễn đàn nhưng hiện đa số câu hỏi chưa được giải đáp.
"Chúng tôi hợp tác chặt với các đối tác trong việc phát hành máy Nexus One để có thể hỗ trợ qua nhiều kênh khác nhau," phát ngôn nhân từ Google nói.
"Đây là cách mới để mua và hỗ trợ điện thoại, và chúng tôi cam kết sẽ giải quyết một số vấn đề rõ ràng là đang tồn đọng."
